Qui paie les frais supplémentaires en cas d'embouteillage ?

Selon les conditions de Busvervoer Nederland, les surcoûts raisonnables d'une situation de circulation imprévue, comme un embouteillage, peuvent être répercutés sur le client.

Le trajet est-il maintenu en cas de vigilance orange ?

En cas d'avertissement du KNMI (code jaune, orange ou rouge), le transporteur peut annuler le trajet. Le prix du trajet vous est alors remboursé, ou une part proportionnelle si une partie a déjà été effectuée.

Comment déposer une réclamation ?

Signalez d'abord le problème immédiatement, pour qu'une solution puisse être trouvée. Vous pouvez ensuite adresser une réclamation écrite dans le mois qui suit le trajet.

Que se passe-t-il en cas de retard, d'embouteillage ou de mauvais temps ?

Même avec la meilleure planification, un imprévu peut survenir en route : un embouteillage, une route fermée ou du mauvais temps. Voici ce qui se passe dans ce cas. Les règles sont issues des conditions générales de transport et de voyage de Busvervoer Nederland.

Embouteillages et retards

Lors de la planification, nous tenons compte du trafic prévu. Un embouteillage imprévu peut toutefois allonger le trajet au-delà de ce qui était convenu. Selon les conditions, les surcoûts raisonnables qui en découlent peuvent être facturés.

Rester plus longtemps ou faire un détour à votre demande

Vous souhaitez rester plus longtemps, faire un arrêt supplémentaire ou emprunter un autre itinéraire ? C'est souvent possible en accord avec le chauffeur. Les kilomètres ou heures supplémentaires peuvent toutefois vous être facturés.

Mauvais temps

La sécurité passe avant tout. Si l'institut météorologique néerlandais (KNMI) a émis un avertissement pour temps dangereux (code jaune), temps extrême (code orange) ou une alerte météo (code rouge), le transporteur peut annuler le trajet selon les conditions. Dans ce cas, le prix du trajet vous est remboursé, ou une part proportionnelle si le trajet a déjà été partiellement effectué.

Une réclamation ?

Si quelque chose ne s'est pas bien passé, signalez-le immédiatement, par exemple au chauffeur, afin de chercher tout de suite une solution. Si cela n'aboutit pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite à ITS-Reizen dans le mois qui suit le trajet.

Questions fréquentes

Qui paie les frais supplémentaires en cas d'embouteillage ?: Selon les conditions de Busvervoer Nederland, les surcoûts raisonnables d'une situation de circulation imprévue, comme un embouteillage, peuvent être répercutés sur le client.
Le trajet est-il maintenu en cas de vigilance orange ?: En cas d'avertissement du KNMI (code jaune, orange ou rouge), le transporteur peut annuler le trajet. Le prix du trajet vous est alors remboursé, ou une part proportionnelle si une partie a déjà été effectuée.
Comment déposer une réclamation ?: Signalez d'abord le problème immédiatement, pour qu'une solution puisse être trouvée. Vous pouvez ensuite adresser une réclamation écrite dans le mois qui suit le trajet.