Wie betaalt de extra kosten bij file?

Volgens de voorwaarden van Busvervoer Nederland kunnen de redelijke meerkosten van een onvoorziene verkeerssituatie, zoals een file, aan de opdrachtgever worden doorberekend.

Gaat de rit door bij code oranje?

Bij een KNMI-waarschuwing (code geel, oranje of rood) mag de vervoerder de rit opzeggen. U krijgt dan de ritprijs terug, of een evenredig deel als al een deel is gereden.

Hoe dien ik een klacht in?

Meld het eerst direct, zodat er een oplossing kan worden gezocht. Daarna kunt u binnen een maand na de rit schriftelijk een klacht indienen.

Wat als er vertraging, file of slecht weer is?

Ook met de beste planning kan er onderweg iets tegenzitten: een file, een afgesloten weg of slecht weer. Hieronder leest u wat er dan gebeurt. De regels komen uit de algemene vervoer- en reisvoorwaarden van Busvervoer Nederland.

File en vertraging

Bij het plannen houden wij rekening met de verwachte verkeersdrukte. Toch kan een rit door een onvoorziene file langer duren dan afgesproken. Volgens de voorwaarden kunnen de redelijke meerkosten daarvan in rekening worden gebracht.

Langer blijven of omrijden op uw verzoek

Wilt u onderweg langer blijven, een extra stop maken of een andere route rijden, dan kan dat vaak in overleg met de chauffeur. De extra kilometers of uren kunnen wel worden doorberekend.

Slecht weer

Veiligheid gaat voor. Heeft het KNMI een waarschuwing afgegeven voor gevaarlijk weer (code geel), extreem weer (code oranje) of een weeralarm (code rood), dan mag de vervoerder de rit volgens de voorwaarden opzeggen. U krijgt in dat geval de ritprijs terug, of een evenredig deel als de rit al deels is gereden.

Een klacht?

Is er iets niet goed gegaan, meld het dan direct, bijvoorbeeld bij de chauffeur, zodat er meteen naar een oplossing kan worden gezocht. Lukt dat niet, dan kunt u binnen een maand na de rit schriftelijk een klacht indienen bij ITS-Reizen.

Veelgestelde vragen

Wie betaalt de extra kosten bij file?: Volgens de voorwaarden van Busvervoer Nederland kunnen de redelijke meerkosten van een onvoorziene verkeerssituatie, zoals een file, aan de opdrachtgever worden doorberekend.
Gaat de rit door bij code oranje?: Bij een KNMI-waarschuwing (code geel, oranje of rood) mag de vervoerder de rit opzeggen. U krijgt dan de ritprijs terug, of een evenredig deel als al een deel is gereden.
Hoe dien ik een klacht in?: Meld het eerst direct, zodat er een oplossing kan worden gezocht. Daarna kunt u binnen een maand na de rit schriftelijk een klacht indienen.