Wer zahlt die Mehrkosten bei Stau?

Nach den Bedingungen von Busvervoer Nederland können die angemessenen Mehrkosten einer unvorhergesehenen Verkehrssituation, etwa eines Staus, an den Auftraggeber weiterberechnet werden.

Findet die Fahrt bei Code Orange statt?

Bei einer KNMI-Warnung (Code Gelb, Orange oder Rot) darf der Beförderer die Fahrt absagen. Sie erhalten dann den Fahrpreis zurück bzw. einen entsprechenden Anteil, wenn schon ein Teil gefahren wurde.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Melden Sie es zuerst sofort, damit eine Lösung gesucht werden kann. Danach können Sie innerhalb eines Monats nach der Fahrt schriftlich eine Beschwerde einreichen.

Was passiert bei Verspätung, Stau oder schlechtem Wetter?

Auch bei bester Planung kann unterwegs etwas dazwischenkommen: ein Stau, eine gesperrte Straße oder schlechtes Wetter. Hier lesen Sie, was dann passiert. Die Regeln stammen aus den Allgemeinen Beförderungs- und Reisebedingungen des niederländischen Branchenverbands Busvervoer Nederland.

Stau und Verspätung

Bei der Planung berücksichtigen wir das zu erwartende Verkehrsaufkommen. Trotzdem kann eine Fahrt durch einen unvorhergesehenen Stau länger dauern als vereinbart. Laut den Bedingungen können die angemessenen Mehrkosten dafür in Rechnung gestellt werden.

Länger bleiben oder Umwege auf Ihren Wunsch

Möchten Sie unterwegs länger bleiben, einen zusätzlichen Halt einlegen oder eine andere Route fahren, ist das nach Absprache mit dem Fahrer oft möglich. Die zusätzlichen Kilometer oder Stunden können jedoch berechnet werden.

Schlechtes Wetter

Sicherheit geht vor. Hat der niederländische Wetterdienst KNMI eine Warnung vor gefährlichem Wetter (Code Gelb), extremem Wetter (Code Orange) oder einen Wetteralarm (Code Rot) herausgegeben, darf der Beförderer die Fahrt laut den Bedingungen absagen. Sie erhalten dann den Fahrpreis zurück bzw. einen entsprechenden Anteil, wenn die Fahrt schon teilweise durchgeführt wurde.

Eine Beschwerde?

Ist etwas nicht gut gelaufen, melden Sie es bitte sofort, zum Beispiel dem Fahrer, damit gleich nach einer Lösung gesucht werden kann. Gelingt das nicht, können Sie innerhalb eines Monats nach der Fahrt schriftlich eine Beschwerde bei ITS-Reizen einreichen.

Häufige Fragen

Wer zahlt die Mehrkosten bei Stau?: Nach den Bedingungen von Busvervoer Nederland können die angemessenen Mehrkosten einer unvorhergesehenen Verkehrssituation, etwa eines Staus, an den Auftraggeber weiterberechnet werden.
Findet die Fahrt bei Code Orange statt?: Bei einer KNMI-Warnung (Code Gelb, Orange oder Rot) darf der Beförderer die Fahrt absagen. Sie erhalten dann den Fahrpreis zurück bzw. einen entsprechenden Anteil, wenn schon ein Teil gefahren wurde.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?: Melden Sie es zuerst sofort, damit eine Lösung gesucht werden kann. Danach können Sie innerhalb eines Monats nach der Fahrt schriftlich eine Beschwerde einreichen.